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酷有信用評價,店鋪升級,交易滿意率,全新規則出爐...

若無其** 2011/5/16 18:53:00 只看樓主 177 回應
2012-4-15日 更新最新版本!


1、買家對拿到的貨進行“商品和描述相符”的信用評分

① 買家對一個商品“商品和描述相符”評好評,賣家的信用積分+1,中評不加分,差評減1分

② 4-5星為好評;3星為中評;1-2星為差評。系統每30分鐘自動計算一次好評率

③ 只要買家拿到一件商品就可以評論這款商品,無論他退了多少貨(錢);交易狀態為:交易成功

④ 交易成功3天內評價,否則將給賣家默認好評;

⑤ 評價之后買家不可以刪除;

⑥ 評價3天內賣家可以解釋(回應)一次;

⑦ 評價3天內買家可以修改評價一次;(僅一次修改機會


2、買家修改信用評分以及店鋪評分

① 評論(默認好評)之后的3天內可以修改

② 只能將中、差評改為好評

③ 只能修改一次

④ 買家修改了評論之后,該條評論的解釋(回應)也跟著刪除


3、買家對店鋪進行店鋪評分

包括:1、商品和描述相符2、賣家的服務態度3、賣家發貨的速度

店鋪評分的作用是用店鋪各項的得分與行業的平均得分做比較。另外,用來計算店鋪交易滿意率。

4、行業的平均得分

比如是“賣家發貨速度”的平均得分=前3個月所有評價總得分/總評價數量。
例:“商品與描述相符”分值4.5=(從今天往前推三個月這項評分相加)(5+4+3+…+5)/ 15 (從今天往前推三個月有多少人進行了評價)

5、 交易滿意率(系統每30分鐘自動計算一次好評率

統計“商品與描述相符”、“賣家的服務態度”、“賣家的發貨速度”、3項中四分與五分的總數在總評分中的比例。

交易滿意率”的計算規則:統計“商品與描述相符”、“賣家的服務態度”、“賣家的發貨速度”三項中四分與五分的總數在總評分中的比例。
比如:
“商品與描述相符”累計該項評分次數為:30個
“賣家的服務態度” 累計該項評分次數為:25個
“賣家的發貨速度” 累計該項評分次數為:48個
“商品與描述相符” 累計該項四分與五分的個數為:15個
“賣家的服務態度” 累計該項四分與五分的個數為:18個
“賣家的發貨速度” 累計該項四分與五分的個數為:25個
交易滿意率=(15+18+25)/ (30+25+48)=0.5631*100=56.31%

6、積分計算方法
1、 一個好評為1分,中評不加分,差評-1分
2、 一個買家對同一個訂單,無論商品多少,好評計分最多20分。超20的不計分,但是依然計算進好評數。
3、 同一買家對同一賣家的信用評分,每個月20分封頂。多余的不計分,但是依然計算進好評數。

7、信譽等級表

① 賣家的等級:根據買家的平分,算總分,進行升級;升級如下圖:

② 買家的等級:根據拿貨積分,算總分,進行升級,升級如下圖:





了解下交易的規則:


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